بررسی تاثیر افزایش سطح دانش و آگاهی مشتری بر شکل گیری اعتماد

این پژوهش به منظور بررسی رابطه میان سطح دانش و آگاهی مشتری و شکل گیری اعتماد در صنعت بیمه انجام شده است. دانش و آگاهی از خدمات بیمه، به خصوص درک خطرات تحت پوشش، هزینه های بیمه نامه و حقوق مشتریان، می تواند به افزایش اعتماد به شرکت های بیمه کمک کند. این اعتماد همچنین به عواملی مانند کیفیت خدمات و شفافیت شرکت بستگی دارد. علاوه برآن، تاثیر نقش مداخله گر ارزش ادراکی و نقش تعدیل گر توسعه فناوری و شهرت برند بر رابطه ی بین سطح دانش و آگاهی مشتری و شکل گیری اعتماد مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. روش پژوهش در این مقاله، ترکیبی از مطالعات کیفی و کمی است. ابتدا از طریق تحلیل مبانی نظری و مطالعات پیشین، مدل مفهومی پژوهش طراحی شده و سپس داده های موردنیاز از طریق جمع آوری پرسشنامه در میان ۱۶۳ نفر از اعضای نمونه آماری؛ و با استفاده از مدل معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار PLS-Smart تحلیل گردیده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که سطح دانش و آگاهی مشتری، به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق متغیرهای میانجی و تعدیل گر، به صورت مثبت و معنادار بر شکل گیری اعتماد مشتریان به شرکت های بیمه تاثیرگذار می باشد.

کلیدواژه ها:

دانش و آگاهی مشتری ، شکل گیری اعتماد ، ارزش ادراکی ، توسعه ی فناوری ، شهرت برند.