بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر قصد رفتاری با نقش میانجی اعتماد مشتری

هدف این تحقیق، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر قصد رفتاری با نقش میانجی اعتماد مشتری می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه سامان در شهر تهران بودند که با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود می باشد، طبق جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزار SPSS و SMART PLS انجام شد.. نتایج نشان دهنده این بود که اعتماد مشتری بر قصد رفتاری مشتریان تاثیر معناداری دارد. از سوی بازاریابی رابطه مند بر اعتماد مشتری و قصد رفتاری مشتریان تاثیر معناداری دارد. همچنین تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر قصد رفتاری مشتریان تاثیر معناداری دارد، اما فرضیه تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر اعتماد مشتریان مورد تائید قرار نگرفت و رد شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تبلیغات دهان به دهان آنلاین ، قصد رفتاری ، اعتماد مشتری ، بیمه سامان.