اثربخشی تعاملات انسانی بر رضایت مشتریان صنعت بیمه ؛ تاکید بر شرکت های خدمت محور

هدف این پژوهش اثر بخشی تعاملات انسانی بر رضایت مشتریان صنعت بیمه ؛ تاکید بر شرکتهای خدمت محور می باشد.مسئله اینست که شرکتهای بیمه خدمات ارائه میدهند و محصول ناملموس است لذا می بایست حس ارزشمندی محصول را از طرق مختلف به مشتریان القا نمایند که یک روش تعامل با مشتریان می باشد.این پژوهش از نوع توصیفی است که داده های آن از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از ۱۸۴ نفر از کارکنان صنعت بیمه به روش تصادفی ساده گردآوری شده است . پایایی سوالات با آزمون آلفای کرونباخ تایید گردید.برای بررسی متغیرها و تاثیر پذیری هریک از آنها از نرم افزار SPSS ۲۵ استفاده شده است .همچنین آزمون نرمالیته و آزمون رگرسیون نیز صورت پذیرفت.یافته ها نشان داد که خدمات پس از فروش خودکار و بلند مدت ، ارزش آفرینی ، بهبود تجربه مشتری و یکپارچگی در ارائه خدمات همبستگی مثبت معنادار با رضایت مشتریان دارند و نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که ریسک های فوق الذکر وارد معامله رگرسیون شدند.در نهایت پیشنهاداتی از قبیل برون سپاری امور مالی و فنی ، مشارکت با مشتری در روند صدور بیمه نامه ، تصمیم گیری در راستای نیاز مشتری در سازمان ها ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

تعامل ، رضایت مشتری ، ارزش آفرینی ، یکپارچگی