بررسی روش های یکپارچه سازی زنجیره تامین الکترونیک به منظور رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه

پژوهش حاضر به بررسی روش های یکپارچه سازی زنجیره تامین الکترونیک به منظور رضایتمندی مشتریان در صنعت بیمه پرداخته است. با توجه به مرور ادبیات و مصاحبه با خبرگان، روش های مربوطه در صنعت بیمه در چهار بعد مهارت یکپارچه سازی داخل سازمانی در زنجیره تامین، مهارت یکپارچه سازی تامین کنندگان در زنجیره تامین، مهارت یکپارچه سازی مشتریان در زنجیره تامین و مهارت یکپارچه سازی بین سازمانی در زنجیره تامین شناسایی شد. همچنین مولفه های مربوطه شامل ۲۴ مولفه بود که با توجه به آن پرسشنامه ای تهیه و در بین ۶۰ نفر از خبرگان صنعت بیمه توزیع شد. براساس معیارهای شناسایی شده با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه در بعد مهارت یکپارچه سازی داخل سازمانی در زنجیره تامین، برگزاری همایش های سازمانی، در بعد مهارت یکپارچه سازی تامین کنندگان در زنجیره تامین برگزاری سمینارهای مشترک، در بعد مهارت یکپارچه سازی مشتریان در زنجیره تامین مولفه های آموزش از طریق تولید محتوا، در بعد مهارت یکپارچه سازی بین سازمانی در زنجیره تامین، مولفه برگزاری سمینارهای دوره ای به ترتیب به عنوان مهمترین مولفه ها قرار گرفتند؛ همچنین با استفاده از تکنیک ویکور به رتبه بندی ابعاد اقدام شد.

کلیدواژه ها:

یکپارچه سازی زنجیره تامین ، رضایتمندی مشتریان ، تجارت الکترونیک ، صنعت بیمه