تاثیر هوش مصنوعی برپایه بلاکچین در ایجاد رضایتمندی و اعتماد بیمه-گذاران

با ظهور فناوری های نوین، صنعت بیمه با چالش ها و فرصت های جدیدی روبه رو شده است. هوش مصنوعی از طریق تحلیل داده های بزرگ و یادگیری ماشین، امکان شخصی سازی خدمات، شناسایی الگوهای پیچیده و پیش بینی ریسک ها را فراهم می آورد که به افزایش کارایی و کاهش هزینه ها منجر می شود. از سوی دیگر، بلاک چین با ارائه یک بستر شفاف و امن، امکان جلوگیری از تقلب و افزایش اعتماد مشتریان به فرآیندهای بیمه گری را فراهم می سازد. در این میان تاثیرات متقابل رضایت و اعتماد مشتریان بر یکدیگر و تاثیر آن ها بر موفقیت شرکت های بیمه پنهان نمانده است. این مقاله به بررسی نقش هوش مصنوعی و بلاک چین در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه پرداخته تا نشان دهد که چگونه ترکیب هوش مصنوعی و بلاک چین می تواند به بهبود تجربه مشتریان در صنعت بیمه کمک کند. در نهایت، نتایج این تحقیق می تواند به شناسایی چالش ها و فرصت های موجود در این زمینه یاری نموده و راهکارهایی برای افزایش رضایت و اعتماد مشتریان بر پایه فناوری هوش مصنوعی ارائه نماید.در این پژوهش از آزمون کلموگروف-اسمیرنف جهت تایید توزیع نرمال داده ها و سنجش متغیرها و از آزمون تی-تست برای بررسی وضعیت تاثیر فاکتورهای موثر استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بلاکچین ، اعتماد ، رضایتمندی ، صنعت بیمه