تاثیر قیمت گذاری منصفانه و کیفیت خدمات بر اعتماد و رضایت مشتریان شرکت های بیمه

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر قیمت گذاری منصفانه و کیفیت خدمات بر اعتماد و رضایت مشتریان شرکت های بیمه ای کشور انجام گردید. این تحقیق از نظر روش، توصیفی- همبستگی با روش گردآوری پیمایشی و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی بود. جامعه آماری تحقیق کلیه دارندگان خدمات بیمه ای کشور بوده است که بر اساس فرمول کوکران ۳۸۵ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. برای جمع آوری اطلاعات در بخش مبانی نظری از مطالعات کتابخانه و برای تجمیع داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش میدانی استفاده شده است. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ۲۵ سوالی ستیاوان و همکاران (۲۰۲۳) (۱۴ سوال برای کیفیت خدمات، ۵ سوال برای منصفانه بودن قیمتها، ۳ سوال برای رضایت مشتریان و ۳ سوال برای اعتماد مشتریان) بود که روایی آن به صورت صوری، محتوایی و سازه ای مورد تایید قرار گرفت. برای سنجش پایایی پرسشنامه، از ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه های تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش آمار استنباطی از آزمون مدل معادلات ساختاری و از نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۳ و Smart PLS نسخه سه استفاده شد. نتایج نشان داد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان و اعتماد مشتریان، قیمت گذاری منصفانه بر اعتماد مشتریان و رضایت مشتریان و در نهایت اعتماد مشتریان بر رضایت مشتریان شرکت بیمه ای تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

قیمت گذاری منصفانه ، کیفیت خدمات ، اعتماد مشتریان ، رضایت مشتریان ، شرکت های بیمه ای کشور.