تاثیر استراتژی های رضایت مشتری بر عملکرد شرکت های بیمه در ایران

رضایت مشتریان در صنعت بیمه به عنوان یک عامل کلیدی در حفظ مشتری و افزایش سهم بازار شرکت های بیمه در ایران شناخته می شود. این مقاله به بررسی استراتژی های موثر در افزایش رضایت مشتریان و تاثیر این استراتژی ها بر عملکرد شرکت های بیمه پرداخته است. با استفاده از روش تحقیق توصیفی و ابزار گردآوری داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختار یافته با خبرگان صنعت بیمه، نتایج نشان داد که استراتژی های مختلفی نظیر خدمات مشتری محور، پذیرش فناوری و ارتباطات شفاف می توانند به طور قابل توجهی بر رضایت مشتریان و عملکرد شرکت های بیمه تاثیرگذار باشند. همچنین، یافته ها حاکی از آن است که اجرای موثر این استراتژی ها می تواند منجر به بهبود نرخ نگهداری مشتری، افزایش درآمد و تقویت اعتبار برند شود. این پژوهش به مدیران شرکت های بیمه توصیه می کند که بر روی بهبود کیفیت خدمات و افزایش آگاهی کارکنان تمرکز کنند تا رضایت مشتریان را به حداکثر برسانند.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، رضایت ، عملکرد ، مشتری ، شرکت بیمه.