بررسی تاثیر هوش مصنوعی در رضایتمندی مشتریان و اعتماد به صنعت بیمه با استفاده از مدل فازی

صنعت بیمه با چالش های فراوانی در زمینه رضایتمندی مشتریان و جلب اعتماد آن ها روبرو است. استفاده از هوش مصنوعی ( AI) ، پتانسیل بالایی برای بهبود این چالش ها دارد. استفاده از سیستم های خبره فازی، یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی، می تواند فرآیندهای مختلف بیمه، از جمله ارزیابی ریسک، خودکارسازی فرایندها، قیمت گذاری، پردازش خسارت، شخصی سازی محصولات، تشخیص تقلب و خدمات مشتریان را بهبود بخشد.این مقاله به بررسی تاثیر هوش مصنوعی در رضایت مشتری و اعتماد به صنعت بیمه در قالب یک مدل فازی می پردازد . در این مدل مدت زمان ارزیابی ریسک و صدوربیمه نامه ، شخصی سازی محصولات، فرایند پرداخت خسارت و پشتیبابی و بهبود تجربه مشتری به عنوان ورودی مدل و رضایت و اعتماد مشتری به صنعت بیمه به عنوان خروجی مدل در نظر گرفته شده است . نتایج بدست آمده حاکی از آن است که تمامی شاخصهای مذکور سبب افزایش رضایت مندی مشتری گشته که دو شاخص مدت زمان ارزیابی ریسک و صدوربیمه نامه و شخصی سازی محصولات سهم بیشتری در افزایش رضایت مندی و اعتماد مشتری دارند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، صنعت بیمه ، رضایت مشتری ، منطق فازی