شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتباط بین هوش مصنوعی و رضایت مشتریان در صنعت بیمه

یکی از صنایعی که بسیار متاثر از تغییر در ارتباطات مشتریان است، صنعت بیمه می‎باشد، به همین دلیل لزوم رصد و کنترل ارتباطات مشتریان به امری حیاتی در سازمان‎های ارائه‎دهنده خدمات بیمه‎ای بدل شده است. با توجه به اینکه پایداری صنعت بیمه به سودآوری، بهره‎وری و کیفیت عملکرد خدمات متکی است، راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان و رضایت آنها شرکت‎های بیمه با هدف ایجاد بیشترین وفاداری مشتریان به سازمان بیمه‎گر خود طراحی و توسعه داده شده است. دنیای تکنولوژی به سرعت درحال پیشرفت و نوآوری می باشد، ورود آن در حوزه فعالیت‎های بشر موجب رخ دادن انقلاباتی بزرگ و شگرف می‎گردد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتباط بین هوش مصنوعی و رضایت مشتریان در صنعت بیمه انجام شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است و از حیث ماهیت گردآوری داده‎ها توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش جامعه آماری مورد پژوهش، مدیران و کارکنان شرکت های فعال در حوزه هوش مصنوعی و بیمه می باشند. این تحقیق بر مبنای مطالعات نظری و بر مبنای پرسشنامه زوجی و داده های مورد نظر جمع آوری گردیده است. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داه ها و بر مبنای الگویی که در مبانی نظری ارائه گردیده، عوامل موثر بر ارتباط بین هوش مصنوعی و رضایت مشتریان در صنعت بیمه به چهار عامل (عوامل مدیریتی و ساختاری، عوامل انسانی، عامل برنامه ریزی و نظارت، عوامل مالی (عامل بودجه و اعتبارات) و هر عامل به تعدادی شاخص تقسیم شدند. طبق نتایج؛ عوامل انسانی بیشترین وزن و عوامل مالی (عامل بودجه و اعتبارات) کمترین وزن را دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، ارتباط با مشتریان ، رضایت مشتریان ، بیمه.