ارتباط ارزیابان خسارت و حفظ مشتریان بیمه در صنعت بیمه ایران

این مطالعه به دنبال تعیین نقش ارزیابان خسارت مستقل بر حفظ مشتریان در صنعت بیمه بود. این پژوهش از روش پیمایشی و نمونه ای متشکل از ششصد و چهل و پنج (n=۶۴۵) مشتری و ارزیاب از تعداد کل (N=۲۵۲۰) مشتریان دارای سوابق خسارت و ارزیابان مستقل دارای مجوز معتبر استفاده کرد. داده ها با استفاده از پرسشنامه های خود ایفا جمع آوری شد. از ششصد و چهل و پنج پرسشنامه که به طور مساوی در بین مشتریان و تنظیم کنندگان اجرا شد، سیصد پرسشنامه از هر یک به طور کامل بازیابی شدند. چهار فرضیه با استفاده از تحلیل کای اسکوئر مورد آزمایش قرار گرفت و یافته ها نشان داد که شایستگی ارزیابان خسارت تاثیر قابل توجهی بر حفظ مشتریان دارد. و اینکه گزارش های ارزیاب خسارت تاثیر قابل توجهی بر تصمیمات مدیران خسارت دارد. همچنین نتایج نشان داد که بازه زمانی گزارش ها و بار کاری ارزیابان خسارت اثر قابل توجهی بر حفظ مشتریان دارد. و اینکه بررسی ارزیابان خسارت تاثیر قابل توجهی بر حفظ مشتریان در صنعت بیمه دارد. بنابراین نتیجه گیری شد که اکثر بیمه گران ، به گفته مشتریان خود، تسویه خسارت ناعادلانه دارند، مسائل مربوط به عدم رضایت کامل مشتریان به این واقعیت بستگی دارد که مدیریت ها به اطلاعات یا نتایج تحقیقات ارائه شده توسط پرداخت کننده خسارت خود متکی هستند و حسب مورد توسط کمیته دعاوی بررسی می شود. این مطالعه توصیه می کند که شرکت های بیمه باید اطمینان حاصل کنند که محققین واجد شرایط (ارزیابان خسارت) که مغرضانه نیستند برای افزایش نتایج موثر و کارآمد برای مشارکت و حفظ مشتریان خود در صنعت بیمه استفاده می شوند.

کلیدواژه ها:

خسارت ، حفظ مشتری ، ارزیابان خسارت ، صنعت بیمه