طراحی الگوی نظارت هوشمند در صنعت بیمه

پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی نظارت هوشمند در صنعت بیمه انجام گردید. روش پژوهش از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر ماهیت اکتشافی مبتنی بر رویکرد داده بنیاد می باشد. مشارکت کنندگان در این تحقیق، مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه ای کشور که با روش نمونه گیری هدفمند ۸ نفر تیم انتخاب شدند. روایی نتایج مصاحبه با روش معیار مقبولیت، از طریق بازنگری خود مصاحبه شوندگان و قابلیت تایید از طریق بازبینی و تایید مجدد نتایج در مرحله پایانی بررسی شد. برای سنجش پایایی پرسش های مصاحبه نیز از روش بازآزمون و پایایی نحوه کدگذاری مصاحبه نیز به روش درصد توافقی در کدگذاری محاسبه شد که نتایج آن به میزان ۸۷/۶۵ درصد بهدست آمد. یافته های حاصل از ۸۲ کد باز نشان داد شرایط زمینه ای در سه عامل سیاسی، اقتصادی و محیطی؛ شرایط علی در سه عامل برون سازمانی، فرهنگی و صنعت بیمه؛ مقوله محوری در سه عامل نظارت مالی، نظارت فنی و نظارت بر فروش؛ شرایط مداخله ای در سه عامل ذهنیت و نگرش دیجیتال، عوامل فناورانه و عوامل سازمانی؛ راهبردها در سه عامل سازمانی، توسعه منابع انسانی و راهبردهای فناورانه و در نهایت پیامدها در دو عامل مشتری مداری و سازمانی تقسیم بندی شدند.

کلیدواژه ها:

الگوی نظارت هوشمند ، صنعت بیمه ، فناوری اطلاعات.