مدل مدیریت بی تفاوتی سازمانی کارکنان بانک های دولتی (مطالعه موردی: بانک توسعه صادرات ایران)

هدف مقاله،­ ارائه­ی مدل مدیریت بی­تفاوتی سازمانی کارکنان بانک­های دولتی و مورد مطالعه بانک توسعه صادرات ایران است. روش تحقیق از نظر ماهیت داده­ها، کیفی است و استراتژی تحقیق پدیدارشناسی ترکیبی (توصیفی- تفسیری) است. تحقیق اکتشافی است و هدف اصلی آن، شناسایی عوامل موثر بر مدیریت بی­تفاوتی سازمانی است. به­منظور دستیابی به اشباع نظری از طریق نمونه­گیری گلوله برفی با تنی چند از خبرگان، مدیران و صاحب­نظران نظام بانکی و نیز مبتلایان به موضوع بی­تفاوتی سازمانی مصاحبه شد. نتایج نشان داد که عوامل موثر بر بی­تفاوتی سازمانی به سه دسته­ی اصلی شامل عوامل ساختاری، عوامل رفتاری و نهایتا عوامل محیطی تقسیم­بندی شدند. عوامل ساختاری به تمهیدات سازمانی و اقدامات مدیریتی مربوط به ساز­وکارهای سازمانی در راستای پیشگیری و واکنش نسبت به بروز رفتارهای بی­تفاوتی در بین کارکنان برمی­گردد که البته این عوامل هم ایجابی بوده و هم می­توان آن­ها را در رسته عوامل ساختاری سلبی طبقه­بندی نمود. دومین عامل، رفتاری است که ناظر بر مجموعه عواملی است که مشخصه­های فردی و روان­شناختی کارکنان را تحت کنترل داشته و از منظر شناختی، سازمان را در راستای مدیریت بی­تفاوتی سازمانی کمک می­نماید و نهایتا عوامل محیطی که ناظر بر مجموعه عواملی است که از بیرون سازمان و در رئوس تصمیم­گیری سازمانی شکل می­گیرد؛ این عوامل از جنس خط­مشی­ها، سیاست­ها، اهداف، قوانین و مقررات و دستورالعمل­هایی است که به­صورت رسمی، مدیران را در راستای مدیریت بی­تفاوتی کارکنان، هدایت و راهبری می­نمایند.

کلیدواژه ها:

بی تفاوتی سازمانی ، پدیدارشناسی ، رفتاری ، ساختاری ، محیطی