بررسی تاثیر اقدامات فاصله گذاری اجتماعی بر قصد استفاده مجدد از خدمات با نقش میانجی گری اعتماد مشتری

همه گیری ویروس کرونا، یکی از بزرگترین شوکها در عصر حاضر است. چراکه فعالیتهای اقتصادی بسیاری از صنایع از جمله صنعت بانکداریرا مختل نموده است. از جمله اقدامات محدود کننده مقابل ویروس کرونا رعایت فاصله گذاری اجتماعی است. لذا هدف این تحقیق بررسی تاثیرفاصله گذاری اجتماعی بر قصد استفاده مجدد از خدمات از طریق نقش میانجی اعتماد مشتری بودهاست. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و ازحیث روش اجرا، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه مشتریان بانک رفاه مشهد می باشد که تعداد آن ها نامعلوم و نامحدود بوده است؛بر اساس جدول مورگان از این جامعه آماری، ۳۸۴ نمونه به روش نمونه گیری در دسترس در نظر گرفته شدهاست. ابزار جمع آوری داده ها برگرفتهاز پرسشنامه ی استاندارد کیم و لیو (۲۰۲۲)، سئونگ و همکاران (۲۰۲۱) و عادلی نژاد و همکاران (۱۳۹۹) بوده است. جهت سنجش روایی صوریاز نظر خبرگان و روایی همگرا و واگرا و تحلیل عاملی استفاده شده است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد . مقدارآلفای کرونباخ کل آن ۸۵۳ / ۰ برآورد گردید که در محدوده ی قابل پذیرش قرار دارد. تحلیل داده ها با روش مدلیابی معادلات ساختاری و با نرم افزاراسمارت پی ال اس ۳ انجام شده است. نتایج نشان داد فاصله گذاری اجتماعی بر اعتماد مشتری و قصد استفاده مجدد وی از خدمات تاثیر معناداریدارد. به علاوه فاصله گذاری اجتماعی از طریق نقش میانجی اعتماد مشتری بر قصد استفاده مجدد از خدمات نیز تاثیر معناداری داشته است.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، فاصله گذاری اجتماعی ، قصد استفاده مجدد