شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت فروش کسب وکار اینترنتی شرکت های کوچک با رویکرد DANP

هدف اصلی در پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت فروش کسب وکار اینترنتی شرکت های کوچک با رویکرد DANP بود. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی است. روش انجام تحقیق نیز به صورت پیمایشی است. پاسخ دهندگان این پژوهش، خبرگان حرفه ای و دانشگاهی به تعداد ۱۰ نفر شامل ۳ نفر از خبرگان دانشگاهی و ۷ نفر از خبرگان حرفه ای شرکت های کوچک دارای کسب وکار اینترنتی می باشد. الگوی ارتباطی بین عوامل موثر در فروش اینترنتی محصولات در این پژوهش، در پنج بعد شامل عوامل مربوط به ویژگی های وب سایت، عوامل مربوط به خدمات مشتریان، عوامل مربوط به محصولات و بازاریابی وب سایت، عوامل مربوط به امنیت و اعتماد و عوامل مربوط به سازمان بر اساس پژوهش های پیشین شناسایی شد. در این تحقیق از هردو روش کتابخانه ای و میدانی برای جمع آوری اطلاعات استفاده گردید. به عبارت دقیق تر برای تکمیل ادبیات تحقیق و مبانی تئوریک از روش کتابخانه ای و برای گردآوری سایر اطلاعات مورد نیاز از روش های میدانی استفاده شده است. در بخش مطالعات کتابخانه ای از پایان نامه ها، مقالات و نشریات تخصصی مرتبط با موضوع، کتب لاتین و فارسی و همچنین مقالات و نشریات موجود در اینترنت جهت گردآوری اطلاعات مورد نظر استفاده شده است و در بخش روش های میدانی از پرسشنامه به منظور جمع آوری داده ها استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد DANP استفاده گردید. بر اساس یافته های پژوهش، نتایج نشان داد شاخص کیفیت محصول در رتبه اول و پس از آن به ترتیب بازخورد های مثبت و راحتی فرایند خرید در رتبه دوم و سوم قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

کسب وکار اینترنتی ، رویکرد DANP ، شرکت های کوچک ، فروش