کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

این پژوهش به منظور مطالعه نقش رسانه اجتماعی در جذب گردشگران به استان سیستان و بلوچستان انجام شده است. روش پژوهش ازلحاظ هدف از نوع کاربردی می باشد و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. همچنین از لحاظ گرداوری داده ها،از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه افرادی هستند که از طریق رسانه های اجتماعی، گردشگر گردشگر استانسیستان و بلوچستان شدهاند. با توجه به اینکه تعداد آنها نامحدود می باشد، حجم نمونه برابر ۳۸۴ نفر تعیین شد. جهت گرداوری دادهها از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. که در روش میدانی نیز، از پرسشنامه ۵ گزینه ای بهره گرفته شد که روایی محتواییان توسط اساتید و خبرگان و پایایی آن نیز با توجه به محاسبه مقدار آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷ برای آن تایید شدند. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در سطح آمار توصیفی، آزمون های فراوانی و درصد فراوانی گرفته شدند و درسطح آمار استنباطی از آزمون های معادلات ساختاری استفاده گردید. برای انجام عملیاتهای فوق از نرم افزارهای SPSS۲۰SMART PLS بهره گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد که رسانه های اجتماعی از طریق مولفه های تضمین خدمات، همدلی قابلیت اطمینان، پاسخگویی و خدمات مشهود بر کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، کیفیت خدمات ، رسانه های اجتماعی ، استان سیستان و بلوچستان