نقش مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتری، رضایت پرسنل و شهر ت شرکت

این مطالعه به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتری، رضایت پرسنل و شهرت شرکت می پردازد.پژوهش حاضر، از حیث هدف کاربردی و از نظر روش و بازه زمانی جمع آوری داده ها در زمره تحقیقات پیمایشمقطعی قرار دارد. گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد که روایی آن با روایی صوری و پایایی آن باضریب آلفای کرونباخ بررسی شد، انجام پذ یرفت. جامعه آماری در این پژوهش شرکتهای کوچک و متوسط درشهر تهران می باشد، تعداد نمونه ۳۷۱ که در میان کارکنان و مدیران شرکتهای کوچک و متوسط شهر تهران میباشد. داده ها عمدتا از طریق پرسشنامه های انلاین و آفلاین ایجاد شده جمع آوری شد و به صورت تصادفی بینمدیران،، کارکنان در سطوح مختلف توزیع شد. یافته ها نشان دهنده اهمیت نقش مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمشتری، رضایت پرسنل و شهرت شرکت می باشد.که در نهایت نتایج نشان میدهد که مدیریت کیفیت جامع بررضایت کارکنان، رضایت مشتری و شهرت شرکت موثر و تاثیرگذار می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، رضایت پرسنل ، شهرت شرکت ، مدیریت کیفیت جامع