عوامل موثر در مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی دیجیتال

حذف مرزهای اقتصادی و سیاسی و همچنین توسعه در فناوری ارتباطات، عرصه تجارت و کسب وکار را تغییر داده و یک فضای تجاری با ویژگی های منحصر به خود ایجاد کرده است. این فضای جدید تحت تاثیر متقابل نوسان های بازار و رفتارهای مشتری قرار دارد و ابزارهایی که در گذشته استفاده می شده اند، اکنون در محیط جدید کارایی خود را از دست داده اند. این مقاله تحقیقاتی به پیشرفت مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی دیجیتال از طریق توسعه یک مدل با هدف بهینه سازی سودآوری کمک می کند. در این تحقیق با توجه به مطالعات پیشین و با روش کتابخانه ای به شناسایی عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال پرداخت شد که از جمله طراحی ظاهری وبسایت، تحویل آنلاین، سفارش های آنلاین می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی دیجیتال