شناسائی و اولویت بندی چالش های نوآوری باز در صنعت بیمه

هدف: صنعت بیمه یکی از صنعت هایی است که به شدت نوآوری باز بر آن تاثیر دارد و به دنبال ایجاد مزیت رقابتی از طریق به کارگیری نوآوری باز است. پژوهش حاضر با هدف شناسائی و اولویت بندی چالش های نوآوری باز در صنعت بیمه انجام شد.روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه متخصصان و مدیران بیمه کوثر بود که به صورت هدفمند تعداد ۳۰ نفر انتخاب شد. با استفاده از مبانی نظری موجود در این حوزه ۴ معیار، چالش های مربوط به مشتری، چالش های مربوط به کارکنان، چالش های مربوط به سازمان و چالش های مربوط به محیط شناسایی شد. در ادامه و به منظور غربالگری نهایی شاخص ها با استفاده از پرسشنامه دلفی از خبرگان بیمه، نظرسنجی شد و ۱۵ مولفه برای تبیین چالش های نوآوری باز در صنعت بیمه در پرسشنامه بررسی و شناسایی شد. پایایی پرسشنامه از طریق نرخ ناسازگاری تایید شد. در ادامه با هدف اولویت بندی معیارها از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد.یافته­ها: نتایج مقایسه معیارهای اصلی نشان داد، براساس بردار ویژه بدست آمده چالش های مربوط به محیط از بیشترین اولویت برخوردار است و چالش های مربوط به سازمان، چالش های مربوط به کارکنان و چالش های مربوط به مشتری به ترتیب در اولویت های بعد قرار دارند. همچنین براساس نتایج بدست آمده از رتبه بندی نهایی مشخص شد که زیر معیارهای زیرساخت های فناوری در رتبه اول قرار گرفت.نتیجه­گیری: فناوری اطلاعات و ارتباطات در هر صنعتی تاثیرات مثبت خود را می گذارد و در صنعت بیمه نیز به دلیل تاثیرگذاری در کاهش زمان فرآیند صدور بیمه نامه و پرداخت به موقع خسارت، باعث افزایش ضریب نفوذ بیمه نیز می شود. بنا براین شناسایی چالش ها در صنعت بیمه، منجر به عملکرد برتر و بقا در محیط رقابتی می شود.

کلیدواژه ها:

مشتری ، نوآوری باز ، فناوری ، بیمه کوثر