طراحی مدل بازاریابی کل نگر در بخش خدمات مخابراتی

هدف: این پژوهش با هدف طراحی و تبیین مدل بازاریابی کل نگر در بخش خدمات مخابراتی انجام شد. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش، آمیخته (کیفی-کمی) است. در فاز کیفی، ۱۱ نفر از خبرگان حوزه بازاریابی و مدیران ارشد شرکت های مخابراتی با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با آن ها صورت گرفت. در فاز کمی، از پرسشنامه ای با ۲۹ گویه استفاده شد که میان ۱۰۸ نفر از مدیران و کارکنان بخش بازاریابی و فروش شرکت های مخابراتی در تهران و همدان توزیع شد. داده های کمی با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart-PLS تحلیل شد. یافته ها: نتایج نشان داد که مدل بازاریابی کل نگر در بخش خدمات مخابراتی از شش تم اصلی و بیست و نه تم فرعی تشکیل شده است. این مدل به شرکت های مخابراتی کمک می کند تا با استفاده از استراتژی های نوین و سنتی بازاریابی، وفاداری مشتریان را افزایش داده، سهم بازار را بهبود بخشند و عملکرد کلی شرکت را ارتقا دهند. نتیجه گیری: پژوهش نتیجه گیری می کند که استفاده از مدل بازاریابی کل نگر می تواند تاثیر مثبتی بر عملکرد شرکت های مخابراتی داشته باشد و شرکت ها باید برای پیاده سازی موفق این مدل از رویکردهای نوین بازاریابی مانند بازاریابی تجربی، بازاریابی شبکه های اجتماعی و بازاریابی مشارکتی استفاده کنند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی کل نگر ، خدمات مخابراتی ، صنعت مخابرات