بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر واکنش های رفتاری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت تربت جام)

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر واکنش های رفتاری مشتریان شعب بانک تجارت تر بت جام انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث روش اجرا توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان بانک تجارت تربت جام در سال ۱۴۰۲ بوده و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان و به روش نمونه گیری تصادفی ساده ۳۸۴ نفر انتخاب گردید و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. برای تجزیه تحلیل داده ها در بخش آمار استنباطی، از آزمون t تک نمونه ای با استفاده از نرم افزار SPSS-۲۱ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد بازاریابی اجتماعی و ابعاد آن (آمیخته بازاریابی اجتماعی، ر فتار مطلوب اجتماعی، مشتری مداری و ماهیت خدمات) بر واکنش های رفتاری مشتریان شعب بانک تجارت تربت جام تاثیر دارد. همچنین رفتار مطلوبی اجتماعی کارکنان و پس از آن مشتری مداری بیشترین تاثیر و اهمیت را دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اجتماعی ، واکنش های رفتاری ، مشتریان بانک تجارت