بررسی نقش ویژگیهای شغلی بر کیفیت خدمات الکترونیک

ویژگی های شغل اشاره به چگونگی فعالیت ها، وظایف، تکالیف و ابعاد مختلف یک شغل دارد که در نهایت عملکرد شغلی و کیفیت خدمات الکترونیک را ارتقا می دهد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش ویژگیهای شغلی بر کیفیت خدمات الکترونیک در شهرداریهای غرب استان مازندران می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاط هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق کارکنان شهرداریهای غرب استان مازندران میباشند که به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب ۱۹۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسش نامه ویژگی های شغلی هاکمن و اولدهام (۲۰۰۰) با پایایی ۰/۹۰۵ و همچنین پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی سوکندی و همکاران (۲۰۲۱) با پایایی ۰/۹۲۵ می باشد. برای سنجش روایی پرسش نامهها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده آزمون معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که ویژگی های شغلی و چهار مولفه آن (تنوع مهارت، اهمیت شغل، استقلال و بازخورد) بر کیفیت خدمات الکترونیک در شهرداریهای غرب استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارند و تنها هویت شغل بر کیفیت خدمات الکترونیک اثر معناداری نداشت. بنابراین میتوان گفت با ارتقای ویژگی های شغلی در بین کارکنان شهرداریهای غرب استان مازندران کیفیت خدمات الکترونیکی ارتقا می یابد.

کلیدواژه ها:

ویژگی های شغلی ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، شهرداری های غرب مازندران.