بررسی نقش مدیریت کیفیت فراگیر بر جذابیت سازمانی

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش مدیریت کیفیت فراگیر بر جذابیت سازمانی در شهرداریهای غرب استان مازندران میباشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بوده و جامعه آماری کارکنان شهرداریهای غرب استان مازندران می باشند که به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب ۱۷۵ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. برای سنجش روایی پرسشنامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL انجام شده است. یافته های تحقیق حاکی از این است که بین مدیریت کیفیت فراگیر و چهار مولفه آن (تمرکز بر مشتری، تجزیه و تحلیل اطلاعات، مدیریت فرآیند و بهبود مستمر خدمات) با جذابیت سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت. ولی بین بعد مدیریت منابع انسانی با جذابیت سازمانی رابطه معناداری یافت نشد. در واقع میتوان نتیجه گرفت اجرای مدیریت کیفیت فراگیر به دلیل مزایایی که برای سازمان و نیز برای مراجع هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش مدیریت کیفیت فراگیر بر جذابیت سازمانی در شهرداریهای غرب استان مازندران میباشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بوده و جامعه آماری کارکنان شهرداریهای غرب استان مازندران میباشند که به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب ۱۷۵ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، شامل پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامههای تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. برای سنجش روایی پرسشنامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمون معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL انجام شده است. یافته های تحقیق حاکی از این است که بین مدیریت کیفیت فراگیر و چهار مولفه آن (تمرکز بر مشتری، تجزیه و تحلیل اطلاعات، مدیریت فرآیند و بهبود مستمر خدمات) با جذابیت سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت. ولی بین بعد مدیریت منابع انسانی با جذابیت سازمانی رابطه معناداری یافت نشد. در واقع میتوان نتیجه گرفت اجرای مدیریت کیفیت فراگیر به دلیل مزایایی که برای سازمان و نیز برای مراجعه کنندگان دارد، تصویری مثبت از سازمان در میان تمام سطوح به ارمغان می آورد، که به نوبه خود از جنبه های مختلف به نفع سازمان است و این امر سبب ارتقای جذابیت سازمانی خواهد شد

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، جذابیت سازمانی ، شهرداری های غرب مازندران