تاثیر ویژگی های شایسته مدیران آزمایشگاه ها بر افزایش وفاداری مراجعه کنندگان به آزمایشگاه

شایستگی مدیران در ابعاد مختلف، همواره مورد توجه محققان قرار گرفته است. آزمایشگاه ها، همه روزه پذیرای تعداد زیادی از مراجعه کنندگانی هستند که به دلیل بیماری نیز دچار بیماری هستند. با این حال، وفاداری مراجعه کنندگان برای همه آزمایشگاه ها اهمیت دارد. هدف تحقیق کنونی، بررسی ویژگی های شایسته مدیران آزمایشگاه ها و تاثیرگذاری آن بر وفاداری مراجعه کنندگان است. جامعه آماری تحقیق، کلیه مراجعه کنندگانی است که به آزمایشگاه های سطح شهر ساری مراجعه می کنند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، پرسشنامه به صورت آنلاین و کاغذی میان مراجعه کنندگان توزیع شد و در نهایت ۳۸۵ پرسشنامه تکمیل و تحلیل شد. نتایج نشان داد که شایستگی هایی مدیران آزمایشگاه اعم از شایستگی های رفتاری، نگرشی و تخصصی می تواند بر وفاداری مراجعه کنندگان تاثیرگذار باشد و موجب رضایت آنها را فراهم آورد. رضایت مراجعه کنندگان از مدیریت آزمایشگاه، نشان دهنده بهبود کیفیت خدماتی است و در نهایت عملکرد را افزایش می دهد.

کلیدواژه ها:

مدل شایستگی ، شایستگی مدیران ، وفاداری مراجعه کنندگان ، وفاداری مشتری ، آزمایشگاه