تحلیل رفتار مشتری به سمت خرید های آنلاین با استفاده از داده کاوی

(Dat a mi ni ng)یک فرایند تحلیلی است که جهت کاوش داده ها (معمولا حجم بالای داده ها و یا داده های تجاری و مربوط به بازار) و جستجوی الگوهای پایدار یا روابط سیستماتیک مابین متغیرها بکار میرود و سپس با اعمال الگوهای شناسایی شده به زیر مجموعه های جدید صحت داده های بدست آمده بررسی میگردد. هدف نهایی داده کاوی پیشگویی است. داده کاوی یکی از عناصر مدیریت ارتباط با مشتری است و می تواند به حرکت شرکتها به سمت مشتری محوری و خریدهای آنلاین کمک کند از طرفی در دنیای رقابتی امروز با کاهش هزینه های جابه جایی مشتریان، سازمان ها برای موفقیت در کسب و کار باید مشتریان خود را به درستی بشناسند، نیازها و خواسته های آن ها را به صورت آنلاین و تحویل درب منزل پیش بینی کنند و مانع رویگردانی مشتریان خود شوند. در تحقیق حاضر چارچوبی جدید مبتنی بر مدل RFM برای تحلیل رفتار و عملکرد مشتریان در فرایندهای خدمت رسانی به مشتری ارائه می شود. هدف اصلی از ارائه این چارچوب تشخیص نقاط قوت و ضعف سازمان و تعیین روند حرکت سازمان در جذب و نگه داری مشتریان است. موردکاوی روی مشتریان آنلاین رکورد از داده های شرکت ها در صنعت پیامک و خریدهای آنلاین گروهی انجام شده است. شرکت های انلاین همچون دیجی کالا ، ایسام، او کالا و سایر... در بازه زمانی خاصی در فرایند ارسال پیامک با مشکلات جدی روبه رو بوده اند و نیز در ارائه سرویس ها و شناسایی مشتریان هنوز فعالیت خوبی ندارند ولیکن و به تدریج مشتریان قدیمی و پرسودشان را از دست می دهد، اگرچه در فرایند خرید، پیامک موفق بوده و تعداد زیادی مشتری جدید جذب کرده است و باید برای حفظ این مشتریان راهکارهایی اتخاذ کند. محیط تجارت الکترونیک مبتنی بر اینترنت این امکان را برای مشتریان فراهم می آورد تا اطلاعات برای خرید محصولات و خدمات را مستقیما از طریق تعامل اینترنتی با سایت فروشگاه آنلاین جستجو نمایند. بنابراین وب ها در بستر برنامه نویسی پایتون و جاوا و سی شارپ و نیز با کمک مهندسی ام بی ای نقش حیاتی در معرفی و ترغیب برای خرید محصولات و خدمات کسب و کارهای آنلاین خواهد داشت. در این پژوهش توجه ما به تحقیق در مورد خرید آنلاین برای بررسی رفتار واقعی مصرف کنندگان آنلاین و شناسایی گروه های مصرف کننده متمایز براساس سبک تصمیم گیری آنهاست و در نهایت دادکاوی دقیق ومناسب است.

کلیدواژه ها:

رفتار مشتری ، خرید های آنلاین ، داده کاوی ،