تحلیل مقایسه ای روش های سنتی و فازی در مدیریت صف های بانکی

مدیریت موثر صفهای بانکی برای افزایش رضایت مشتریان و بهینه سازی کارایی عملیاتی از اهمیت بالایی برخوردار است. روشهای سنتی تئوری صف برای مدلسازی و پیشبینی رفتار صف در بانکها به طور گسترده ای مورد استفاده قرار گرفته اند. با این حال، با افزایش پیچیدگی تعاملات مشتریان و تقاضاهای خدمات، این روشهای سنتی اغلب در درک و مدلسازی شرایط واقعی با چالش مواجه میشوند. این مطالعه به تحلیل مقایسه ای بین روشهای سنتی مدیریت صف و رویکردهای مبتنی بر منطق فازی میپردازد. با استفاده از منطق فازی که قادر به مدیریت عدم قطعیتها و قضاوتهای ذهنی است، مدل پیشنهادی این پژوهش قادر است به بهبود دقت در ارزیابی وضعیت صفهای بانکی و افزایش رضایت مشتریان کمک کند. نتایج شبیه سازیها نشان میدهد که روش مبتنی بر منطق فازی در مقایسه با روشهای سنتی، توانایی بیشتری در بهینه سازی زمان انتظار مشتریان و بهره وری کارکنان بانک دارد. این یافته ها نشاندهنده پتانسیل بالای استفاده از منطق فازی در بهبود مدیریت صفهای بانکی و ارائه خدمات بهینه به مشتریان است.

کلیدواژه ها:

مدیریت صفهای بانکی ، تئوری صف ، منطق فازی ، رضایت مشتری ، بهینه سازی زمان انتظار