چگونگی تطبیق صنعت بیمه با فناوری های نوین و نسل هزاره ی سوم((Gen Z

سازمانها در محیط پرتحول و رقابتی کسب وکار رویکردهای مختلفی از جمله نوآوری را جهت شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد ارزش برای آنها، به کار می برند . از سویی ، شکاف نسل ها مساله ای است که با توسعه فناوری های نوآورانه بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است . با درنظرگرفتن دو بخش از ویژگی های مصرف کنندگان،یعنی آگاهی بیشتر، دسترسی به اطلاعات و تکنولوژی و توجه به مشتریان جوان به عنوان نسل بعدی تصمیم گیرندگان، مطالعه حاضر به دنبال چگونگی تطبیق صنعت بیمه با مباحث فناوری های نوین و نسل هزاره ی سوم می باشد. درواقع شرکت های بیمه با هدف قراردادن این بخش از بازار می توانند با ایجاد محصولات و خدمات متناسب با ارزش ذهنی مشتریان نسل های جدید، مزایای رقابتی پایداری را که تضمین کننده دوام سازمانها در صحنه رقابت است ، ایجاد نمایند. مقاله حاضر، نخست به مساله اهمیت تفاوت نسل ها با تاکید بر نسل های جدید مشتریان پرداخته ،سپس با مرور پیشینه های پژوهش در این موضوع کاربرد نوآورانه خدمات و تکنولوژی های مطلوب جهت جذب این مشتریان را در صنعت بیمه بررسی نماید. در نهایت توجه به نسل Z به عنوان نسلی که نگرشهای متفاوتی نسبت به نسل های پیشین در انتخاب محصول و خدمات شرکت های بیمه دارند را مورد توجه قرار داده است .

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، نسل Z ، نوآوری ، فناوری های نوین