تاثیر بکارگیری مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-crm) بر قابلیت های بازاریابی کارآفرینانه با نقش میانجی شدت رقابت بازار در شرکت های دانش بنیان

همزمان با پیشرفت های فزاینده فناوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری توجه سازمانها را برانگیخته ا ست . در نظر گرفتن عوامل ا صلی موثر در موفقیت و شک ست ، ازجمله دغدغه مدیران ا ست که تابه حال به صورت کامل بررسی نشده است . این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بکارگیری e-CRM بر قابلیت های بازاریابی کارآفرینانه در شرکت های دانش بنیان انجام شده ا ست . برای این منظور، مطالعات به صورت میدانی در شرکت های دانش بنیان مطالعه شده ا ست . جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارکنان شرکت های دانش بنیان تهران ا ست که ۳۴۰ نفر از آنان به روش ت صادفی انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوا و برای تعیین پایایی آن از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد که هر دو تائید شدند. برای تجزیه وتحلیل دادهها و آزمون فرضیه ی پژوهش از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزارهای Smart PLS۴ و SPSS۲۶ ا ستفاده شد. این پژوهش ضمن برر سی تاثیر بکارگیری مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر قابلیت های بازاریابی کارآفرینانه با نقش میانجی شدت رقابت بازار روشن ساخت که بکارگیری e-CRM تاثیر قابل توجهی را بر بهبود قابلیت های بازاریابی شرکت های دانش بنیان در بازار رقابتی دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-crm) ، قابلیت های بازاریابی کارآفرینانه ، شدت رقابت بازار ، شرکت های دانش بنیان