نقش کیفیت خدمات الکترونیک درکشده و تصویر فروشگاه در بهبود اعتماد برند (مورد مطالعه : مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

هدف این پژوهش بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیک درکشده و تصویر فروشگاه در بهبود اعتماد برند در بین مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است . این پژوهش از نوع مطالعات کمی و توصیفی -پیمایشی است . برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شده است که توسط نظرات مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا تکمیل شده است . برآورد حجم نمونه از طریق فرمول کوکران انجام شده است و نوع نمونه گیری به روش تصادفی ساده از جامعه آماری به عمل آمده است . چندین فرضیه در راستای موضوع تحقیق مطرح شده است که از طریق روش رگرسیون چندگانه به ارزیابی آنها اقدام شده است . یافته های پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات الکترونیک درکشده بر اعتماد برند و تصویر فروشگاه در بین مشتریان دیجی کالا تاثیر مستقیم دارد. همچنین ، تصویر فروشگاه بر اعتماد برند اثر مثبت دارد. این مطالعه نشان می دهد که فروشگاه دیجی کالا برای ارائه خدمات آنلاین مناسب باید در تصمیمات استراتژیک به دو عامل کیفیت خدمات الکترونیک درکشده و تصویر فروشگاه اهمیت بیشتری قائل شود.

کلیدواژه ها:

دیجی کالا ، کیفیت خدمات الکترونیک درکشده ، تصویر فروشگاه ، اعتماد برند.