رابطه بین تعامل اجتماعی و رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی تجربه مشتری

هدف از پژوهش حاضر شناخت رابطه بین تعامل اجتماعی و رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی تجربه مشتری در فروشگاه های جانبو در استان گلستان می باشد این تحقیق از حیث شیوه تحقیق از تحقیقات همبستگی ، ازنظر روش گردآوری دادهها، توصیفی - پیمایشی و ازلحاظ هدف پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مشتریان فروشگاه جانبو استان گلستان بوده وبا توجه اینکه جامعه آماری تعداد مشخصی ندارد لذا از نمونه گیری غیر احتمالی و در دسترس بهره گیری شده است . براین اساس ۳۸۴ پرسشنامه در جامعه توزیع شد،که حد کفایت نمونه را داشته باشد. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. محقق ؛ دادههای به دست آمده از پرسش نامه را استخراج و مورد طبقه بندی قرار داده و از طریق نرم افزار smart pls به تجزیه و تحلیل آن پرداخته است . نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که فرضیات تحقیق بین تعامل اجتماعی و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین تعامل اجتماعی و تجربه مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین تجربه مشتری و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین تعامل اجتماعی و رضایت مشتری با نقش میانجی تجربه مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تعامل اجتماعی ، رضایت مشتری ، تجربه مشتری