شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت گردشگران از دفاتر مسافرتی شهر مشهد

این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت گردشگران از دفاتر مسافرتی شهر مشهد انجام شده است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از نظر روش شناسی، توصیفی- پیمایشی است. داده ها از طریق تکنیک دلفی و در دو مرحله گردآوری شدند. جامعه آماری شامل کارشناسان و متخصصان گردشگری و دفاتر مسافرتی مشهد است که به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. نمونه شامل ۲۰ نفر از متخصصان با تجربه در زمینه گردشگری و خدمات مسافرتی است. در مرحله اول دلفی، عواملی که بر رضایت گردشگران تاثیر می گذارند، بر اساس مطالعات قبلی و نظرات متخصصان شناسایی شد؛ این عوامل شامل کیفیت خدمات، ارتباطات موثر با مشتریان و امکانات رفاهی بودند. در مرحله دوم، اعضای پنل با بررسی مجدد نظرات خود، در مورد اهمیت عوامل به توافق رسیدند. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات و ارتباطات موثر با مشتریان به عنوان مهم ترین عوامل شناخته شدند. همچنین، تعهد کارکنان و زیرساخت های دفاتر مسافرتی نیز به عنوان عوامل جدیدی که اهمیت بیشتری پیدا کردند، شناسایی شدند. یافته های این تحقیق می تواند به مدیران دفاتر مسافرتی و سیاست گذاران گردشگری در بهبود خدمات و افزایش رضایت گردشگران کمک کند.

کلیدواژه ها:

رضایت گردشگران ، دفاتر مسافرتی ، تحلیل سلسله مراتبی(AHP).