شناسایی و اولویت بندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی ایرانی با رویکرد AHP

پژوهش حاضر به دنبال شناسایی و اولویت­ بندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی ایرانی بود. فرایند انجام پژوهش در دو مرحله صورت پذیرفت در مرحله اول به روش مصاحبه نیمه ساختار یافته با نظرخواهی از ۲۰ خبره، شامل اساتید مدیریت بازاریابی ورزشی و تولید کنندگان پوشاک ورزشی در این زمینه انجام گرفت که در این مرحله ۷ شاخص شناسایی گردید. در مرحله دوم با استفاده از نرم­افزار Expert choice  به وزن­دهی شاخص­های شناسایی شده پرداخته شده است. جهت اطمینان از روایی و پایایی داده­های جمع­آوری شده، از روش چک کردن توسط مصاحبه شوندگان استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که مهمترین مولفه ها به ترتیب مولفه قیمت با وزن نسبی ۳۲۱/۰، طراحی و شیک بودن ۲۵۸/۰، کیفیت محصول ۱۵۹/۰، کیفیت خدمات ۱۰۹/۰، تبلیغات ۰۷۰/۰، محیط فروشگاه ۰۴۶/۰ و بعد نام تجاری با وزن ۰۳۷/۰ می­باشند. با توجه به نتایج تحقیق می­توان چنین بیان کرد که مولفه قیمت از با اهمیت­ترین عوامل وفاداری می­باشند که از به صرفه بودن و سپس کیفیت اجناس نزد مصرف­ کنندگان ناشی می­گردد.

کلیدواژه ها:

واژگان کلیدی: وفاداری ، پوشاک ورزشی ، مشتری و تحلیل سلسله مراتبی