استراتژی ارتباط و ارتباط با مشتری در بهبود رضایت مهمانان هتل درگردشگری

مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازهای مشتریان برای ارتباط بیشتر باآنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در فرآیندهای سازمانی است. بخشی از استراتژی یک سازمانجهت شناسایی مشتری ها، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین در راستای مدیریتارتباط مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری سازمان را یاری مینماید. وظیفه اصلی آنتسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان بدون محدودیت زمان، مکان و ملیتی میباشد. به نحوی که مشتری احساسنماید با سازمان واحدی در تماس میباشد، که او را می شناسد و برای او ارزش قائل است، نیازهای او را با سرعت وآسانترین روش ارتباطی مرتفع مینماید. روش پژوهش بصورت مروری با استفاده از سایر پژوهش های انجام شده وسایت های معتبر داخلی و خارجی صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان دادند که پژوهش حاضر از میان جنبه -های متفاوت و موثر در هتل به دنبال شناخت، بررسی و ارزیابی میزان بهبود رضایت بوده است که مهمانان و دریافتکنندگان خدمات از ابعاد مختلف کیفیت خدمات داشته اند. چالش بزرگی که از اشکالات عمده در هتلدار در حوزه یارتباطات کارمندان با میهمانان است. دلیل ای ن امر را شاید بتوان در عدم آموزش همه ی کارمندان برای ایجاد ارتباطشایسته با مهمانان عنوان کرد. برای مثال زمانی که کارمندان واحد رستوران تعویض می شوند می بایست اولا در انتخابکارمندان جدید بر اساس معیارهای علمی و منطقی عمل کرد و افراد مناسب این سمت های شغلی را گزینش نمود. سپسبا ارائه ی دوره های آموزشی برای ایشان نواقص موجود در ای ن حوزه را برطرف کرد. لازم به ذکر است که ایجاد یکسیستم جزا و پاداش مبتنی بر ارتباط درست با مهمانان می تواند به عنوان محرکی مناسب در جهت بهبود ارتباطاتکارمندان با مهمانان ایفای نقش کند.

کلیدواژه ها:

استراتژی ارتباط ، ارتباط مشتری ، رضایت مهمانان ، گردشگری ، هتلداری