تاثیر آگاهی از برند بر وفاداری به برند با نقش میانجی تصویر برند و اعتماد به برند در بانک آینده

در بازار رقابتی امروز نقش مشتری به عنوان محوری ترین اصل کسب وکار در تمامی بخش ها از اهمیت بسیار بالاییبرخوردار است. توانایی جذب و حفظ اثربخش مشتریان و تبدیل کردن آنها به مشتریان وفادار از توانمندی های یکسازمان موفق است . هدف این مطالعه بررسی تاثیر آگاهی از برند بر وفاداری به برند با نقش میانجی تصویر برند واعتماد به برند در بانک آینده است.. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگیاست. جامعه آماری مشتریان بانک آینده است. با استفاده از جدول مورگان و بر اساس روش نمونه گیری دردسترس ۳۸۴ نفر برای پاسخگویی برآورد گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلاتساختاری و نرم افزار Smart PLS بهره گرفته شد. نتایج نشان داد آگاهی از برند بر وفاداری به برند با نقشمیانجی تصویر برند و اعتماد به برند در بانک آینده تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

آگاهی از برند ، وفاداری به برند ، تصویر برند ، اعتماد به برند