پیاده سازی TQM بوسیله QFD با استفاده از روش تجزیه و تحلیل فازی مطالعه موردی در متروی تهران

سال انتشار: 1383
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,999

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

RTC07_009

تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1384

چکیده مقاله:

تعریف کیفیت در سالهای مختلف به تبع فرهنگ صنعتی خدماتی رشد تکنولوژی و توان علمی تغییرات مختلف داشته است . امروزه وجه مشترک این تعاریف عبارت است از ((سازگاری کالا و خدمات با نیازها و انتظارات مشتریان ))به عبارت دیگر کیفیت وقتی به وجود می آید که تولید یا خدمات انتظارات مشتریان را برآورده سازد.در فلسفه کیفیت جامع مشتری از جایگاه ویژه ای رخوردار است و از آنجا که در این نظام کلیه کارکنان شرکت در هر رده شغلی در خدمت مشتری می باشند و فرهنگ مشتری مداری در تمامی واحد های سازمان توسعه می یابد درک صحیح از مفهوم مشتری و رضایتمندی از اهمیت بسزایی برخوردار است . در این پروژه جهت پیاده سازی TQM از مدل کانو که یکی از ابزارهای تحقق QFD می باشد استفاده شده است . در این پروژه نظرات مشتری بر اساس پرسشنامه ای جمع آوری ، تجزیه و تحلیل فازی و سپس نوع نیاز در محورهای مختصات کانو ترسیم گردیده است . این پروژه مکانیسمی را جهت اولویت بخشیدن به خواسته های مشتری مهیا می سازد .

نویسندگان

سعید قدردانی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع _کارشناس ارشد مهندسی برق شرکت متروی تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • JAN , A.eklof /Total Quality M anagement _ VOL 9 ...
  • TERNIKO .JSTEP _ STP QFD1997 ...
  • GHAD RDANI.S/ Modeling the human operator decision making IAustralia - ...
  • GHAD RDANI.S I AN Intelligent traffic control for subway system/C ...
  • REVELI.J. S & M O KAN .J.WNTHE QFD HANDB OOK1998 ...
  • TERNIKO .JSTEP _ STP QFD1997 ...
  • نمایش کامل مراجع