مدلی برای تعیین نقش هوش تجاری در ارائه سرویس موثر به مشتریان شرکت های فناوری اطلاعات

استفاده از هوش تجاری در سازمان ها، باعث افزایش سرعت تصمیم گیری و قابلیت انعطاف پذیری می گردد. با توجه به رقابت های شدید سازمانها و افزایش روزمره آن، ضروری است شرکت ها، هوش تجاری را در راستای افزایش رقابت پذیری به کار گیرند. این پژوهش به دنبال بهبود بخشیدن عملکرد شرکت های مرتبط با فناوری اطلاعات می باشد و در این راستا تاثیرات هوش تجاری بر آنها مورد بررسی قرار میگیرد. با توجه سلیقه های متفاوت مشتریان و نیازهای گوناگون آنها، در این تحقیق، نقش هوش تجاری در ارائه خدمات موثر به مشتریان در شرکت های فناوری اطلاعات، در قالب یک مدل ارائه می شود. در این تحقیق، از یک مدل مفهومی جهت تاثیر همه متغیرهای مربوطه به طور همزمان استفاده میگردد. مدل مفهومی شامل پنج متغیر ، یک متغیر مستقل بنام "هوش تجاری" و چهار متغیر وابسته بنام "استراتژی های مدیریت دانش"، "مشتری مداری"، "کسب و کار" و "ارائه خدمات موثر به مشتریان" میباشد. داده های آماری از تعداد ۳۳۷ نفر از کارکنان شرکت های فناوری اطلاعات جمع آوری شده است. در این تحقیق نه فرضیه مطرح شده که همه مورد تایید قرار گرفته است. فرضیه های تایید شده، نشان می دهد متغیرهای "استراتژی های مدیریت دانش" و "استراتژی کسب و کار" و "استراتژی های مشتری مداری" نسبت به" هوش تجاری" تاثیر مستقیم و مثبتی بر "ارائه خدمات موثر به مشتریان" دارند. با توجه به نتایج بدست آمده، عوامل "هوش تجاری" و "استراتژی های مدیریت دانش"، "استراتژی کسب و کار" و "استراتژی مشتری مداری" به ترتیب باید در اولویت فناوری اطلاعات قرار گیرند تا ارتباط بهتر با مشتریان تسهیل شود.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، استراتژی مدیریت دانش ، استراتژی مشتری مداری ، استراتژی کسب و کار ، ارائه خدمات موثر به مشتریان