بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری و رضایت مسافران با نقشتعدیلگری مدیریت سبز منابع انسانی شرکت هواپیمایی ماهان

با توجه به رقابت در صنعت فرودگاهی، فرودگاهها باید پتانسیل متمایز خود را برای جذب مشتریان ایجاد کنند. با این حال، با توجه به ابعادمسئولیت اجتماعی شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان زمانی افزایش مییابد که فرودگاه را در حال اجرای فعالیتهای مسئولیت اجتماعیبدانند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری و رضایت مسافران با نقش تعدیلگری مدیریت سبز منابعانسانی شرکت هواپیمایی ماهان بوده است. روش پژوهش از نظر نوع پژوهش، کاربردی و از نظر هدف، توصیفی پیمایشی بوده است. جامعه -آماری این پژوهش، مسافران شرکت هواپیمایی ماهان در فرودگاه اهواز بوده است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامحدود، ۳۸۴نفر تعیین و با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده است. ابزار گردآوری پرسشنامه تحقیق وانگ و همکاران ۲۰۲۴ بوده است. رواییمحتوایی و پایایی پرسشنامه ها تایید شده است. آزمون فرضیه ها با استفاده از نرمافزار پی.ال.اس نسخه ۴، انجام شده است. نتایج نشان دادهاست که مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت و وفاداری مسافران تاثیر دارد. همچنین، رضایت مسافر بر وفاداری مسافران تاثیر دارد. در نهایت،مدیریت منابع انسانی سبز، رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت با رضایت و وفاداری مسافران را تحت تاثیر قرار می دهد

کلیدواژه ها:

رضایت مسافران ، مدیریت سبز منابع انسانی ، مسئولیت اجتماعی شرکت ، وفاداری مسافران.