بررسی تاثیر نگرش نسبت به وب سایت بر تصویر مقصد از طریق نقش میانجی رضایت آنلاین: رویکردی استراتژیک (مورد مطالعه: وب سایت های مسافرتی)

در صنعت گردشگری، اینترنت یکی از منابع اصلی برای کسب اطلاعات قبل از سفر، تحقیق در مورد پیشنهادات مسافرتی، شناسایی مقاصد گردشگری، برنامه­ ریزی سفر و خرید خدمات آنلاین می­ باشد و وب­ سایت­ ها ابزاری رقابتی برای تبلیغ، ترویج و جذب بازدیدکنندگان محسوب می­ شوند. لذا نگرش مثبت کاربران نسبت به وب­ سایت، کلید موفقیت برای صنعت گردشگری می­ باشد. این پژوهش نیز با هدف بررسی تاثیر نگرش نسبت به وب­ سایت بر تصویر مقصد از طریق نقش میانجی رضایت آنلاین انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان وب­ سایت­ های مسافرتی بود که براساس جدول مورگان، تعداد ۳۸۴ نفر به صورت نمونه­ گیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بود. روایی صوری با استفاده از نظر خبرگان، روایی سازه پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی و پایایی متغیرهای پرسشنامه، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تحلیل داده ها با استفاده از نرم­افزارهای SPSS ۱۹ و Smart PLS ۲ با روش مدل­یابی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج حاکی از این است که نگرش نسبت به وب­ سایت، بر رضایت آنلاین و تصویر مقصد،  اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین، نقش میانجی رضایت آنلاین در رابطه بین نگرش نسبت به وب­ سایت و تصویر مقصد مورد تایید قرارگرفت.

کلیدواژه ها:

نگرش نسبت به وب سایت ، تصویر مقصد ، رضایت آنلاین ، روش معادلات ساختاری