بررسی تاثیر گیمیفیکیشن بر پیامدهای رفتاری مشتریان کسب و کارهای آنلاین با نقش میانجی رضایت مشتری و عشق به برند (مورد مطالعه: آژانس های گردشگری در عراق)

هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر گیمیفیکیشن بر پیامدهای رفتاری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری و عشق به برند در مشتریان آنلاین آژانس های گردشگری عراق بود. این تحقیق با هدف کاربردی و به صورت توصیفی- پیمایشی اجرا گردیده است. جامعه آماری کلیه کاربران مراجعه­کننده به سایت های گردشگری در کشور عراق می­باشد. برای روش نمونه­گیری، از روش غیراحتمالی در دسترس استفاده شد و با توجه به فرمول کوکران، تعداد ۳۸۴ گردشگر مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفتند. برای گردآوری ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش از روش های کتابخانه ای استفاده شد و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه  کیم (۲۰۲۱)  بهره گرفته شد. به منظور سنجش روایی محتوا، از نظرات اصلاحی اساتید مربوطه استفاده شد و در ادامه، روند ارزیابی روایی سازه از طریق تحلیل عاملی انجام گرفت و برای سنجش پایایی آلفای کرونباخ بدست آمد. به منظور بررسی ویژگی های عمومی کاربران، از روش های آمار توصیفی استفاده شد. روش های آماری استنباطی شامل روش حداقل مربعات جزئی بود. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آماری Smart PLS صورت گرفت و نتایج نشان داد که گیمیفیکیشن بر پیامدهای رفتاری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری و عشق به برند برای مشتریان آنلاین آژانس های گردشگری در عراق دارای تاثیر مثبت و معناداری است.

کلیدواژه ها:

گیمیفیکیشن ، پیامدهای رفتاری مشتریان ، رضایت مشتری ، عشق برند ، مشتریان آنلاین