تاثیر استراتژی برند بر ارزش ویژه برند و کیفیت خدمات درک شده

امروزه برندسازی به عنوان یک فرآیند ایجاد مشترک تصور می شود که طی آن ارزش ویژه برند از طریق تعاملات بین ذینفعان ایجاد می شود و تجربه شخصی مشتری به عنوان یک مارک تجاری مهم برای ایجاد ارزش و تمایز از رقبا محسوب می شود. رابطه مصرف کننده و برند به عنوان استعاره ایبرای ارتباط فعالیت های بازاریابی رابطه و ارزش ویژه برند پیشنهاد شده است. از طرفی تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی ایفا می نماید؛ چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی بشمار می رود، در حقیقت امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی بشمار می رود. کیفیت خدمات به عنوان یک پیشینه مهم و مستقیم بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در نظر گرفته می شود، به طوری که یک دلیل برای مشتریان فراهم می کند تا یک برند از سایر رقبای خود تفکیک کنند. یکی از دلایل اهمیت مفهوم ارزش ویژه برند این است که بازاریابان با کمک برندهایی با ارزش ویژه بالا می توانند مزیت رقابتی به دست آوردند. بنابراین هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر استراتژی برند بر ارزش ویژه برند و کیفیت خدمات درک شده است. روش مطالعه در این تحقیق به صورت مطالعه کتابخانه ای بوده است. برای این منظور از مطالب موجود در مقاله، تحقیق های چاپ شده و همچنین مطالب دیجیتالی استفاده شده است. یافته ها نشان داد که برای تمام مشتریان، انتخاب تحت تاثیر ادراکات حاصل از ارزش می باشد که خود اصولا از طریق درک و دریافت کیفیت، قیمت و راحتی شکل می گیرد. به عبارتی ارزش برند که شامل ارزیابی کلی مشتری از استفاده از یک محصول یا خدمت براساس ادراک از آنچه دریافت می کند و آنچه از دست می دهد، بر استراتژی برند که ارزیابی ذهنی و ناملموسی از برند برای مشتریان جدید ایجاد می کند، تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

استراتژی برند ، ارزش ویژه برند ، کیفیت خدمات درک شده