بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر پایه فناوری بلاکچین و مدیریت رفتار با مشتری

سوالات و فرضیات مدنظر در این مطالعه با استفاده از مدل افزایش اعتماد مشتریان به زنجیره تامین وابسته به فناوری بلاکچین توجیه خواهد شد. مسئلهی اعتماد الکترونیکی، زیربنای موفقیت زنجیره تامین بوده و مقبولیت گستردهای یافته است؛ بهطوری که در مطالعات گوناگون، بیاعتمادی یکی از موانع عمدهی توسعهی زنجیره تامین معرفی میشود. به دلیل اینکهمدلهای پویا به لحاظ رویکرد سیستمی در حل مسائل پیچیده، ظرفیت استفاده از روشهای ساختاری و رفتاری را به طورهمزمان دارند. درک نیاز مشتری به عنوان یکی از ابعاد، با دو متغیر اعتماد و یکپارچگی رابطه معنی دار دارد. همچنین مشخصشد با افزایش میزان یکپارچگی در زنجیره تامین میزان درک نیاز مشتری افزایش می یابد. همچنین حفظ مشتری به عنوانیکی از ابعاد با دو متغیر اعتماد و یکپارچگی رابطه معنی دار دارد. یعنی با افزایش میزان اعتماد به زنجیره تامین میزان حفظ ومراقبت از مشتری افزایش مییابد. همچنین بین دو متغیر یکپارچگی و حفظ مشتری رابطه مثبت قوی وجود دارد، یعنی باافزایش میزان یکپارچگی در زنجیره تامین، میزان حفظ و مراقبت از مشتری افزایش مییابد. نتایج نشان میدهد که ایجادارزش برای مشتری به عنوان یکی از ابعاد با دو متغیر کارآیی و یکپارچگی رابطه معنیدار دارد. یعنی با افزایش میزان کارآییدر زنجیره تامین میزان ایجاد ارزش برای مشتری افزایش می یابد و با افزایش میزان یکپارچگی در زنجیره تامین میزان ایجادارزش برای مشتری افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، زنجیره تامین ، بلاکچین ، مشتری