ارزیابی میزان رضایت مندی بیماران از خدمات ارائه شده در زمینه رعایت مفاد منشور حقوق بیمار

زمینه و هدف : بیماری که در اثر آسیب روحی و جسمی به یک مرکز درمانی مراجعه می کند، دارای حقوقی است که بایدرعایت گردد. رعایت حقوق بیماران باعث ارتقای کیفیت خدمات بیمارستانی می گردد . هدف از این مطالعه ارزیابی میزانرضایت مندی بیماران از خدمات ارائه شده در زمینه رعایت مفاد منشور حقوق بیمار در بیمارستان شهید مصطفی خمینی(ره) ایلام در سال ۱۴۰۱ می باشد .مواد و روش ها : مطالعه حاضر یک پژوهش توصیفی- تحلیلی بوده که از طریق پرسشنامه برگرفته از منشور حقوق بیمارمصوب وزارت بهداشت صورت گرفت. پژوهش بوسیله این پرسشنامه اولین بار توسط پارسا پور همچنین عباسی و همکارانانجام شد. جمعیت مورد نظر همه بیماران بستری در بخش های مختلف بیمارستان شهید مصطفی خمینی (ره) ایلام بودندکه از میان آن ها ۱۴۹۵ نفر بعنوان نمونه (از طریق پرسشنامه، تماس تلفنی و مراجعه حضوری) انتخاب شدند. به منظورتجزیه و تحلیل اطلاعات، از نرم افزار Excell ۱۶ استفاده شد .نتایج : میانگین رضایت مندی بیماران از کادر پزشکی ۷۹.۳۵ %، کادر پرستاری ۸۲ %، کادر نگهبانی ۷۷.۹۲ %، پذیرش ۸۳.۲۰ ،%منشی بخش ۸۶.۹۱ %، آزمایشگاه ۸۱.۳۴ %، ترخیص ۸۷.۴۸ %، تصویر برداری ۸۴.۹۰ %، داروخانه ۸۲.۰۶ %، درمانگاه ۸۹.۱۰ ،%پرسنل کمکی وخدماتی ۷۹.۳۸ %، واحد تغذیه ۶۹.۵۴ %، امکانات رفاهی ۶۵.۱۱ % و میانگین کل رضایت مندی در سال بهمیزان ۸۰.۷۰ % بوده است، همچنین ارتباط معناداری بین امکانات و تسهیلات و میزان رضایت مندی دیده شد. بیشترینرضایت مندی مربوط به واحد درمانگاه و منشی بخش و کمترین مربوط واحد تغذیه و امکانات رفاهی بود .نتیجه گیری : باتوجه به اهمیت موضوع رعایت منشور حقوق بیمار چنین به نظر می رسد که بیمارستان بایستی امکانات رفاهی وتسهیلات خود را جهت افزایش رضایت مندی ارتقا دهد و بخش های درمانی نیز حقوق بیماران را رعایت نموده و به مفاد منشور حقوق بیمار اشراف بیشتری داشته تا بتوانند رضایت بیماران را بیشتر جلب کنند، به این ترتیب خدمات با کیفیت تری به بیماران ارائه نمایند.

کلیدواژه ها:

حقوق بیمار ، بیمارستان ، رضایت مندی