شناسایی مدل هویت برند برای سازمانهای خدمات محور

هویت برند یکی از موضوعات اساسی در حیطه برندسازی سازمانها و شرکتها به شمار می آید. هدف این تحقیق شناسایی مقوله های تاثیرگذار بر هویت برند سازمانهای خدمات محور و ارائه یک مدل در این زمینه است. روش تحقیق کیفی بوده و از رویکرد نظریه داده بنیاد استفاده شده است. داده ها از طریق مصاحبه نیمه ساختار یافته با ۱۵ نفر از مدیران ارشد سازمانهای خدمات محور ایرانی که در حوزه بانک و بیمه فعالیت داشتند گردآوری شده و روش نمونه گیری قضاوتی بوده است. بر اساس تحلیل متن مصاحبه های خبرگان تعداد ۱۵۸ کد اولیه، ۳۱ مفهوم و ۱۴ مقوله شناسایی گردید. شرایط علی شامل میزان آگاهی از برند اطمینان به برند وفاداری به برند، رضایت مشتریان راهبردها شامل ساختار و فرایندها اهداف و استراتژیها ارائه خدمات مطلوب برندسازی داخلی سازمان هویت کلامی برند تعامل با جامعه و مشتریان پیامدها شامل ارتقاء تصویر برند شرایط زمینه ای شامل فرهنگ سازمان و شرایط مداخله گر شامل عوامل سیاسی اجتماعی و اقتصادی میباشند. نتایج این پژوهش نشان می دهد تمرکز بر هویت برند سازمان با بهره گیری از راهبردهای ارائه شده موجب ارتقاء تصویر برند خواهد شد.