بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی پایدار بر رضایت کارکنان و مشتری مداری با نقش واسطه ی توانمند سازی سازمانی و ارتباط سازمانی (مورد مطالعه : کارکنان پروژه ساختمانی مسکونی بلوار سجاد مشهد)

هدف از این بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی پایدار بر رضایت کارکنان و مشتری مداری با نقش واسطه ی توانمند سازی سازمانی و ارتباط سازمانی (مورد مطالعه : کارکنان پروژه ساختمانی م سکونی بلوار سجاد م شهد) ا ست . روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت تو صیفی -پیمای شی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی ا ست . جامعه آماری این پژوهش ، کارکنان پروژه ساختمانی م سکونی بلوار سجاد در شهر م شهد می با شد، بر ا ساس جدول مورگان تعداد ۹۱ نفر با روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ۲۱ سوالی بومی سازی شده است که روایی محتوا بر طبق نظر صاحب نظران و روایی سازه بر اساس تکنیک تحلیل عاملی تاییدی، روایی همگرا، روایی واگرا و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفت . همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با ا ستفاده از نرم افزار Smart PLS ا ستفاده شده ا ست . نتایج حا صل بیانگر این بود که مدیریت منابع ان سانی پایدار تاثیر ب سیار زیادی بر رضایت کارکنان با همبستگی ۴۳,۰ دارد. همچنین نتایج نشان داد که رضایت کارکنان نیز با تاثیرگذاری بسیار بالایی موجب افزایش ر ضایت م شتریان می شود. به توجه به یافته های پژوهش حا ضر پی شنهاد می شود که به منظور بهبود م شتری مداری در سازمان مورد بررسی نظام تحقیقات مدیریت منابع انسانی پایدار در جهت شناخت نقاط قوت و ضعف سازمان در حوزه رضایت کارکنان و نیز در جهت شنا سایی نیازها و خوا سته های م شتریان ایجاد و پیاده سازی شود. همچنین به منظور ایجاد سینرژی و دریافت نتایج بهتر قابلیت های سازمانی در حوزه مدیریت منابع انسانی سازمان شناسایی و از طریق استقرار سیستم ها و فرایند های سازمانی بهبود یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی پایدار ، مشتری مداری ، رضایت کارکنان ، توانمند سازی سازمانی