استفاده از مدل پذیرش فناوری و تئوری جریان در بررسی رفتار مشتری اینترنتی

در این مقاله ، مشتری (مصرفکنندهی) اینترنتی با دو هویت جداگانه ، به عنوان خریدار و کاربر کامپیوتر بررسی می شود. برای بررسی و ارزیابی رفتار مشتری اینترنتی از دستورالعمل ها و راهنمای به دست آمده از سیستم های اطلاعاتی (مدل پذیرش فناوری)، بازاریابی (رفتار مشتری)، روانشناسی (تئوری روانشناسی محیط و تئوری جریان) در چارچوبی تئوری استفاده می شود. همچنین به نحوهی تاثیرگذاری پاسخ های عاطفی و شناختی مشتری در هنگام بازدید از سایت اینترنتی برای نخستین بار، بر میزان انگیزهی او برای بازدیدهای مجدد و خریدهای غیر برنامه ریزیشده توجه داریم . ابزار موجود، نشان می دهند که معیارها و مشخصه های به کاررفته در ارزیابی صحیح بوده و دستورالعمل ها در یک شبکه ی اساسی قرار می گیرد. درگیری محصول، مهارتهای سایت ، چالش ها و جستجوی اطلاعات ارزشافزوده بر مشتریان سایت های اینترنتی تاثیر به سزایی دارند. این مطالعه به دنبال فهم بهتری از رفتار مشتری اینترنتی است . در این تحقیق از مطالعه ی تجربی مبتنی بر پرسشنامه استفادهشده که نتایج آن هویت دوگانه ی مشتری اینترنتی به عنوان خریدار و کاربر کامپیوتر را تایید کرده چراکه هر دو عامل لذت خرید و سودمندگرایی (perceived usefulness) بر انگیزهی او برای بازدید مجدد از سایت تاثیر می گذارد. نتایج به سد آمده در رابطه با خریدهای غیر برنامه ریزیشده نتایجی قطعی نیستند. همچنین برخی از عوامل فردی و ویژگی های سایت اینترنتی که بر پاسخ های عاطفی و شناختی مشتری موثرند، مورد ارزیابی و بررسی قرارگرفته اند. همچنین ، بررسی می شود که در بازدید نخست از یک سایت اینترنتی ، پاسخ های احساسی و شناختی چه تاثیری بر انگیزهی مشتری برای مراجعه ی مجدد و خرید غیر پیش بینی او خواهد داشت ؟ ابزار دقیق مشخصه های اندازهگیری خوب را نشان می دهد و الگوها (راهنما، دستورالعمل ها) به عنوان یک شبکه اساسی شناخته می شوند. در راستای ارزیابی این شبکه های اجتماعی قانونمدار، از مطالعه ی تجربی مبتنی بر پرسشنامه استفادهشده است . نتایج حاکی از هویت دوگانه ی مصرفکننده آنلاین به عنوان خریدار و کاربر رایانه ای است چراکه هم لذت خرید و سودمندی سایت هر دو سبب ترغیب او به بازدید مجدد از آن سایت می شود.

کلیدواژه ها:

مدل پذیرش فناوری ، تئوری جریان ، رفتار مشتری ، اینترنتی