بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مسافران بر اساس مدل ایرکوال((AIRQUAL در شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه تبریز
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 71
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFIT01_0959
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1403
چکیده مقاله:
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مسافران در شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه تبریز می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی ، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی ، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه مسافران شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه تبریز می باشند که با توجه زیاد بودن تعداد و نامشخص بودن آمار، تعداد آن نامحدود فرض گردید. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری بصورت نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده توسط پرسشنامه های تحقیق ، با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و به طور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است . نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد ابعاد کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مسافران شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه تبریز تاثیر مثبت دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اکبر گل محمدپور
مربی ، گروه مدیریت ، واحد ارس، دانشگاه آزاد اسلامی ، هادیشهر، ایران
میرزاعلی صبوری نیا
استادیار، گروه مدیریت ، واحد ارس، دانشگاه آزاد اسلامی ، هادیشهر، ایران