بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مسافران بر اساس مدل ایرکوال((AIRQUAL در شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه تبریز

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مسافران در شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه تبریز می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی ، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی ، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه مسافران شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه تبریز می باشند که با توجه زیاد بودن تعداد و نامشخص بودن آمار، تعداد آن نامحدود فرض گردید. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری بصورت نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده توسط پرسشنامه های تحقیق ، با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و به طور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است . نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد ابعاد کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مسافران شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه تبریز تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مسافران ، عوامل محسوس هواپیما ، عوامل محسوس فرودگاه ، همدلی