شناسایی قابلیت های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر داده

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک رویکرد استراتژیک برای مدیریت تعامل سازمان با مشتریان فعلی و بالقوه است . مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر داده موجب پتانسیل عظیمی در توسعه روابط سازمان با مشتریان می شود. CRM مبتنی بر کلان داده امروزه می تواند یک مزیت رقابتی پایدار را برای شرکت ها به وجود آورد. با این وجود هنوز کمتر پژوهشی به مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر داده پرداخته است . هدف این پژوهش شناسایی قابلیت های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر داده می باشد. بدین منظور ابتدا ادبیات نظری مرور شد و سپس پژوهش های پیشین به صورت گسترده مورد بررسی قرار گرفت تا لیستی از این قابلیت های پیاده سازی مورد استخراج قرار گیرد. مقاله حاضر از لحاظ موضوعی دارای نوآوری است و پژوهشی تا کنون به شناسایی این عوامل نپرداخته است .

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کلان داده ، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر کلان داده.