عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد بخش اورژانس بیمارستانی با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره

بیمارستانها به عنوان مهم تر ین عنصر نظام سلامت ، در ارائه خدمات بهداشتی درمانی نقش کلیدی داشته و بر کارا یی نظام سلامت تاثیر دارند. با توجه به اینکه هر بیمارستان دارای یک بخش اورژانس است که نرخ مراجعه به آن بالاست ، بنابرا ین می توان گفت ارزیابی شاخص ها در این بخش در جهت نیل به اهداف سازمانی امری اجتناب ناپذ یر می باشد. در این تحقیق با شناسا یی عوامل موثر بر ارز یابی عملکرد بخش اورژانس بیمارستانی ، روابط میان عوامل و شدت اثر روابط با استفاده از روش د یمتل بررسی شد. در نها یت با استفاده از این تکنیک عامل های مراقبت (درک توقعات و نیازهای درمانی بیماران ) و ارائه فوری خدمات که به ترتیب تاثیرگذارترین و تاثیرپذیرترین عوامل در ارز یابی عملکرد هستند، شناسا یی شدند. بنابراین توجه به این عوامل در ارزیابی عملکرد بسیار مهم است .

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، بخش اورژانس بیمارستانی ، تصمیم گیری چند معیاره ، روش دیمتل .