بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی کشور

از زمانی که مشتریان دارایی بسیار مهمی برای کسب و کارهای مختلف مانند بانک ها تعریف شدهاند، مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بی شماری یافته است . از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی کشور است . روش انجام پژوهش حاضر به صورت توصیفی می باشد. نتایج بررسی های محقق نشان داده است که با وجود ضررهایی که بانک ها در نتیجه نارضایتی مشتریان ممکن است متقبل شوند یا سودهایی که ممکن است به این شکل از دست بدهند، توجه به مشکل مشتری نباید فقط برای رفع مشکل باشد، بلکه باید ناراحتی و درد مشتری را هم جبران نمایند و بانک ها باید بتوانند توانایی های کارکنان خود را در این خصوص افزایش دهند، به خصوص افرادی که در بخش خدمات به مشتریان کار می کنند در واقع کارکنان باید اهمیت پاسداری از مشتری را دریابند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، نظام بانکی ، کارکنان.