شناسایی ابعاد کیفیت ۴ در صنایع خدماتی

با توجه به قرار گرفتن در چهارمین نسل صنعت و اهمیت بیش از پیش کیفیت در صنایع خدماتی جهت ایجاد مزیت رقابتی و همسو شدن با نیاز های مشتریان، هدف این پژوهش در مرحله اول بررسی ابعاد کیفیت ۰,۴ و ابزار های مورد استفاده در صنایع خدماتی است . این تحقیق با استفاده از روش مطالعه اسنادی صورت گرفته است . در این پژوهش ، مقالات مجلات معتبر علمی که کیفیت را در صنایع خدماتی مدنظر قرار دادند و همچنین مقالاتی مرتبط با سازمان های خدماتی که ابعاد مورد بحث در این پژوهش را بررسی کرده اند مورد مطالعه و بررسی قرار گرفتند که طی این بررسی چرخه مفهومی کیفیت ۰,۴ نیز استخراج شد و طی بررسی مقالات و تحقیقات پیشین ابعاد و ابزار های کیفیت ۰,۴ در صنایع خدماتی مشخص شد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ۰ ، ۴ ، صنعت ۰ ، ۴ ، شرکت های خدماتی ، تحلیل داده ، رهبری .