بررسی تاثیر تصویر برند و اعتماد به برند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان (مورد مطالعه : مشتریان محصولات اسنوا)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تصویر برند و اعتماد به برند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان انجام گردیده است . روش پژوهش مورد استفاده، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش ، مشتریان محصولات اسنوا می باشد. شیوه نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی ساده انتخاب شد و حجم نمونه ، طبق جدول کرجسی و مورگان برابر با ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بوده که اعتبار سنجی ابزار گردآوری داده ها، از طریق روایی محتوایی و برای برآورد نهایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردیده است . نتایج تحقیق نشان داد که تصویر برند و اعتماد به برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت و وفاداری مشتریان دارد. همچنین رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. در این میان، رضایت مشتریان به خوبی می تواند میانجی رابطه میان تصویر برند و اعتماد به برند با وفاداری مشتریان باشد.

کلیدواژه ها:

تصویر برند ، اعتماد به برند ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان.